Bei Fragen zu unseren Produkten beraten wir dich gerne! Ruf uns an: 0211 972 665 95 (werktags 9 - 18 Uhr)

Die am häufigsten gestellten Fragen & Antworten

Lars Wilmer in der Manufaktur

Unsere Möbel werden nur auf Bestellung des Kunden gefertigt. Insofern haben wir dein Wunschmöbelstück nur im absoluten Ausnahmefall auf Lager, zum Beispiel, wenn du etwas bei unseren Lieblingsstücken gefunden hast. Sämtliche Lieferdetails zu deinem Wunschmöbel findest du auf der jeweiligen Produktseite unter der kurzen Beschreibung am Seitenanfang. Prüfe diese stets aufmerksam, denn bei den Lieferzeiten unserer Produkte gibt es teils große Unterschiede. Sie können von wenigen Tagen bis zu mehreren Wochen variieren. Sollte es ausnahmsweise zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, werden wir dich umgehend informieren und die beste Lösung für dich und die Auslieferung deines Möbelstückes finden.

Wir unterscheiden bei der Auslieferung nach Größe, bzw. den Abmaßen des Produkts. Tische, Bänke, Sideboards und Möbelstücke ähnlicher Größe liefert entweder unser Team oder eine Spedition kostenfrei an deine Wunschadresse. Dort wird das Möbelstück an deinem Wunschort natürlich auch aufgebaut. Das Lieferteam entsorgt anschließend sämtlichen Verpackungsabfall. Kleinere Artikel wie Messerblöcke, Schneidbretter oder Beistelltische versenden wir mit DHL oder vergleichbaren Logistikunternehmen ebenfalls kostenfrei für dich.

Den Liefertermin erhältst du in der Regel etwa 10 – 14 Tage vor der geplanten Auslieferung per E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte Adresse (Achtung: Wenn du verschiedene E-Mail-Adressen nutzt, achte bitte besonders darauf, welche davon du bei der Bestellung hinterlegst). Bei Rückfragen zum Liefertermin kannst du dich natürlich zuätzlich via Kontaktformular oder mit unserem Rückrufservice an uns wenden.

Die ungefähre Lieferzeit am vereinbarten Tag erhältst du bereits mit der E-Mail zu deinem Liefertermin. Bitte beachte, dass wir dir hier zunächst nur eine Zeitspanne von etwa zwei Stunden nennen können. Unser Lieferteam wird sich etwa eine Stunde vor Ankunft telefonisch bei dir anmelden. Hierfür ist es wichtig, dass du uns bei der Bestellung die Telefonnummer mitteilst, unter der du am besten zu erreichen bist. Beim Versand mit DHL erhältst du einen Trackingcode und hast damit die Möglichkeit, den Versandstatus deines Produkts live zu verfolgen. So kannst du jederzeit nachschauen, wann DHL mit deiner Lieferung eintreffen wird.

Um eine möglichst reibungslose Lieferung gewährleisten zu können, sollte die Fläche, an welcher dein Möbelstück aufgestellt werden soll, frei zugänglich und der Boden im Idealfall frisch gereinigt sein. Aus rechtlichen Gründen dürfen unsere Mitarbeiter vor Ort keine fremden Möbelstücke transportieren oder umstellen. Wir bitten daher darum, diesen Hinweis am Liefertag unbedingt zu beachten.

Reklamationen müssen grundsätzlich schriftlich mitgeteilt werden. Du kannst dich jederzeit mit einer E-Mail an [email protected] an uns wenden. Bitte beschreibe uns deine Beanstandung dabei so genau wie möglich und hänge bestenfalls Fotos von beschädigten Teilen oder Stellen an deine E-Mail an. Du erhältst dann per Eingangsbestätigung eine Kopie deiner Nachricht und wir kümmern uns umgehend um deine Beschwerde. Bei Auslieferungen von Großteilen mit einem Lieferteam ist es ganz wichtig, dass du dein Möbelstück nach dem Aufbau gemeinsam mit dem Team genau inspizierst, um eventuelle Beschädigungen oder sonstige Mängel sofort festzustellen. Das Lieferteam verlangt nach abgeschlossener Lieferung deine Unterschrift auf einem Übernahmeprotokoll, mit der du den einwandfreien Zustand deines Möbelstückes zum Zeitpunkt der Auslieferung bestätigst.

Du hast folgende Zahlungsmöglichkeiten (detaillierte Informationen findest du hier):

  • Zahlung per Vorkasse mit einem Preisnachlass von 2 %
  • Zahlung per SEPA-Lastschriftmandat
  • Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • Zahlung per PayPal

Preise findest du im Shop auf der Produktseite des jeweiligen Möbelstücks. Der Preis passt sich hierbei deiner individuellen Auswahl bezüglich Größe, Oberflächenbehandlung und ggf. weiterer Parameter an. Bitte beachte: Du musst für alle Parameter, die abgefragt werden, eine Auswahl treffen, um den korrekten Preis angezeigt zu bekommen. Dass du alle Parameter ausgewählt hast, merkst du daran, dass das Produktbild auf die von dir eingestellte Variante umspringt. Wenn du dann einzelne Parameter veränderst, ändert sich das Bild jeweils mit und du bekommst immer den korrekten Preis für die von dir gewählte Variante angezeigt.

All unsere Möbelstücke werden in unserer Manufaktur in Stemmert (Plattdeutsch für Steinfurt) in Westfalen nach unserem Leitbild “Aus Holz, mit Hand & Herz” gefertigt. Wir verwenden keine vorgefertigten Holzteile, dein Stück ist also stets ein echtes, hundertprozentig regional gefertigtes Stück Westfalen. Lediglich Bauteile wie Stahlgestelle oder Lampenschirme und -Kabel stellen wir nicht selber her. Diese beziehen wir aber von uns bekannten Lieferanten, die diese Teile exklusiv für unsere Kreationen produzieren. Ein Möbelstück, das du bei uns kaufst, ist immer individuell und so nirgends sonst erhältlich. Wir verwenden ausnahmslos bestes, PEFC-zertifiziertes Holz aus deutschen Forstbeständen, das wir vom lokalen Holzhändler unseres Vertrauens beziehen. Durch die direkte und seit Jahren vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unserem Holzhändler können wir Qualität und Nachhaltigkeit des von uns verbauten Holzes transparent belegen und garantieren.

Seit einigen Jahren können Wälder in Deutschland zertifiziert werden. Die PEFC-Zertifizierung stellt hohe Anforderungen insbesondere an Nachhaltigkeit und Umweltverträglichkeit der Waldbewirtschaftung, die Arbeitsqualität und an die soziale Verantwortung der zertifizierten Forstbetriebe. PEFC-zertifiziertes Holz erfüllt außerdem die dafür formulierten Kriterien der EU-Kommission: Freiwilligkeit, unabhängige Überprüfung, Transparenz, Kosteneffizienz, offener Zugang. (Mehr Informationen zu PEFC findest du auf der Website https://pefc.de)

Bitte lies dir in jedem Fall unsere AGB noch mal durch.

Bitte schicke uns eine E-Mail oder vereinbare hier einen Rückruftermin.

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